-
Module 1 : Accueil et relation client
Posture professionnelle, techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des conflits et réclamations
-
Module 2 : Gestion des dossiers administratifs
Constitution des dossiers d'inscription, démarches ANTS, suivi France Travail, CPF, documents obligatoires
-
Module 3 : Outils numériques et bureautiques
Maîtrise de Word, Excel, Outlook, plateformes de gestion des auto-écoles, tableaux de suivi
-
Module 4 : Connaissance du secteur auto-école
Réglementation du permis B, rôle des acteurs (élèves, enseignants, inspecteurs, financeurs)
-
Module transversal : Techniques de recherche d'emploi
Réalisation de CV, lettres, préparation aux entretiens, stratégie de recherche